Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Une confirmation vous sera envoyée par e‑mail.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez‑nous immédiatement à ouest.contact72@gmail.com.
Si la commande est déjà expédiée, aucune modification ne sera possible.

Je n’ai pas reçu l’e‑mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si rien n’apparaît, contactez‑nous avec votre nom et votre adresse e‑mail.

Quels sont les délais de traitement ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont fournis par nos transporteurs et sont donnés à titre indicatif lors de la commande.

Dans quels pays livrez‑vous ?

Nous livrons dans l’Union européenne.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e‑mail dès l’expédition.
Le client est responsable de consulter l’avancement de la livraison.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Contactez‑nous. Une déclaration sur l’honneur pourra être demandée et une enquête transporteur (10 à 30 jours) sera ouverte avant tout remboursement ou renvoi.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Envoyez‑nous des photos du colis et du contenu sous 48 heures à ouest.contact72@gmail.com.

Puis‑je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Dans quel état doit être le produit ?

Le produit doit être :

• non utilisé,
• non monté,
• en parfait état,
• dans son emballage d’origine complet.

Les frais de retour sont‑ils à ma charge ?

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Contactez‑nous à ouest.contact72@gmail.com.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Quand serai‑je remboursé ?

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Puis‑je échanger un produit ?

Les échanges ne sont pas possibles. Il faut retourner le produit puis passer une nouvelle commande.

Les produits sont‑ils conformes aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement nos produits.
De légères variations peuvent exister selon les réglages d’écran.

Les produits sont‑ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans),
• de la garantie contre les vices cachés.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Les paiements disponibles sont indiqués lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le paiement est‑il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont sécurisées via Shopify et nos prestataires de paiement.
Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Dois‑je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez‑vous à votre compte ou contactez‑nous par e‑mail.

Comment vous contacter ?

📧 ouest.contact72@gmail.com
Nous répondons dans les meilleurs délais.

Quelle est votre adresse ?

Ouest Setup
LOCAL COMMERCIAL
10 RUE DE L’ÎLE
72300 SABLE‑SUR‑SARTHE – France

Êtes‑vous une entreprise déclarée ?

Oui.
SIRET : 948 448 121 00020
TVA intracom : FR16948448121