Politique d'expédition

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Ce délai peut varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.


2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires. Les délais moyens de livraison sont de :

➡️ 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont fournis par nos transporteurs et sont donnés à titre indicatif.


3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis

  • la destination

  • le transporteur sélectionné

Ils sont affichés avant validation de la commande.


4. Zones de livraison

Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les produits ou réglementations locales.


5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e‑mail dès l’expédition. Le client est responsable de consulter l’avancement de la livraison via le lien fourni.


6. Colis non reçus

En cas de non‑réception :

  • une déclaration sur l’honneur pourra être demandée,

  • une enquête transporteur (10 à 30 jours ouvrés) sera ouverte,

  • aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

Cette procédure est obligatoire pour lutter contre les déclarations frauduleuses.


7. Colis endommagé

Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée :

  • de photos du colis extérieur,

  • de photos du contenu,

  • du numéro de commande.

Sans ces éléments, aucune prise en charge ne pourra être garantie.


8. Colis non réclamé / adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incomplète ou erronée,

  • colis non réclamé en point relais,

  • impossibilité de livraison due au client,

alors :

  • une réexpédition est possible aux frais du client,

  • ou un remboursement peut être effectué hors frais d’expédition.


9. Transfert de responsabilité

Conformément au Code de la consommation :

  • Si le client choisit un transporteur proposé par Ouest Setup → le risque est transféré à la remise du colis au client.

  • Si le client choisit un transporteur non proposé → le risque est transféré dès la remise au transporteur.


10. Retards de livraison

Un retard ne peut donner lieu à aucun dédommagement tant que le délai indicatif n’est pas dépassé de manière significative.


11. Contact

Pour toute question concernant la livraison : 📧 ouest.contact72@gmail.com