GARANTIES LÉGALES

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217‑3 à L217‑20 du Code de la consommation, tous les produits vendus sur Ouest Setup bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

Cette garantie couvre :

les défauts de fabrication
les produits ne correspondant pas à la description
les produits ne fonctionnant pas comme prévu

❌ Ne sont pas couverts :

l’usure normale
les dommages causés par une mauvaise utilisation
les chutes, chocs, liquides
les modifications ou réparations non autorisées

➡️ Le client doit prouver que le défaut existait au moment de la réception.

Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client bénéficie d’une garantie contre les vices cachés.

Pour être recevable, le défaut doit :

rendre le produit inutilisable
être antérieur à l’achat
être non apparent lors de la réception

➡️ Le client doit apporter la preuve du vice caché (expertise possible).

Procédure en cas de défaut

Pour toute demande de garantie, le client doit fournir :

numéro de commande
description du problème
photos ou vidéos du défaut
preuve du défaut (si nécessaire)

Ouest Setup se réserve le droit de :

demander des informations complémentaires
proposer une réparation
proposer un échange
proposer un remboursement si aucune autre solution n’est possible

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

mauvaise utilisation
installation incorrecte
négligence
usure normale
dommages causés par un tiers
produits modifiés ou démontés par le client

Frais de retour

En cas de défaut avéré :

les frais de retour sont pris en charge par Ouest Setup

En cas de demande non justifiée :