DÉLAIS DE LIVRAISON

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week‑end et jours fériés).

Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

• Belgique / Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrés

• Suisse : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur

• les périodes de forte activité (Noël, soldes…)

• les conditions météorologiques

• les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté

➡️ Ouest Setup ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.

Suivi de commande

Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès son expédition. Le suivi peut mettre 24 à 48h à s’activer.

Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client :

• le colis peut être retourné à l’expéditeur

• un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client

Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique le colis comme livré, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans :

• attestation sur l’honneur

• enquête du transporteur

• vérification auprès du voisinage / gardien

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée.

Retard de livraison

Conformément à l’article L216‑2 du Code de la consommation :

• un retard supérieur à 30 jours peut donner lieu à annulation

• sauf cas de force majeure ou retard imputable au client