🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – OUEST SETUP

1. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation du service client à l’adresse suivante :

Ouest Setup – EI 10 Rue de l’Île 72300 Sablé‑sur‑Sarthe France

Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions pour être éligible :

• Produit neuf, non utilisé, non installé, non endommagé

• Emballage d’origine complet et en bon état

• Accessoires, notices et câbles présents

Ne sont pas acceptés :

• Produits utilisés ou présentant des traces d’usure

• Produits endommagés après réception

• Produits incomplets

• Produits sans emballage d’origine

• Produits renvoyés hors délai

➡️ Tout produit retourné non conforme sera refusé ou renvoyé au client à ses frais.

3. Retours pour produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit présente un défaut ou si une erreur provient de notre part :

• Les frais de retour sont pris en charge par Ouest Setup

• Une preuve (photos/vidéos) est obligatoire avant validation

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve du défaut.

4. Procédure de retour (obligatoire)

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :

📩 contact@ouestsetup.com

En indiquant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Motif du retour

• Photos/vidéos du produit (si défaut)

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation écrite de notre part.

5. Frais de retour

✔ Si le produit n’a pas de défaut :

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

✔ Si le produit est défectueux ou non conforme :

➡️ Les frais de retour sont pris en charge par Ouest Setup.

6. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

7. Colis perdu ou non reçu

Si le transporteur indique le colis comme livré, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans :

• attestation sur l’honneur

• enquête du transporteur

• vérification auprès du voisinage / gardien

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

8. Retours abusifs

Ouest Setup se réserve le droit de refuser :

• les retours répétitifs et injustifiés

• les produits utilisés puis renvoyés

• les retours hors délai

• les retours incomplets

• les retours envoyés sans validation préalable

• les retours de produits endommagés volontairement

Ces mesures sont conformes au Code de la consommation.

9. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour (si applicable).