Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION & DE LIVRAISON 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Ce délai peut varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.


Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont fournis par nos transporteurs partenaires et sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas un engagement contractuel.


Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis

  • la destination

  • le transporteur sélectionné

Ces frais sont affichés avant validation de la commande.


Zones desservies

Nous expédions dans l’ensemble de l’Union européenne. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les produits ou les réglementations locales.


Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition. Le client est responsable de consulter l’avancement de la livraison via le lien communiqué.


Colis non reçus

En cas de non‑réception, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable.

Afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous pourrons demander :

  • une déclaration sur l’honneur,

  • une attestation de non‑réception,

  • et toute information utile.

L’enquête transporteur peut durer 10 à 30 jours ouvrés. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

Cette procédure est obligatoire pour lutter contre les déclarations frauduleuses.


Colis endommagé

Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée :

  • de photos du colis extérieur,

  • de photos du contenu,

  • et du numéro de commande.

Sans ces éléments, aucune prise en charge ne pourra être garantie.


Colis non réclamé / adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incomplète ou erronée,

  • colis non réclamé en point relais,

  • impossibilité de livraison due au client,

alors :

  • une réexpédition est possible aux frais du client,

  • ou un remboursement peut être effectué hors frais d’expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés dans ces cas.


Transfert de responsabilité

Conformément au Code de la consommation :

  • Lorsque le client choisit un transporteur proposé par Ouest Setup, le risque est transféré uniquement au moment où le client prend physiquement possession du colis.

  • Lorsque le client choisit lui‑même un transporteur non proposé par Ouest Setup, le risque est transféré dès la remise du colis au transporteur choisi.


Refus de livraison

Tout refus injustifié de livraison sera traité comme un retour standard :

  • les frais de retour et de traitement seront déduits du remboursement,

  • les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.


Adresse de retour / siège social

Ouest Setup LOCAL COMMERCIAL 10 RUE DE L’ÎLE 72300 SABLE‑SUR‑SARTHE France